Helsingin keskustan Akateeminen Kirjakauppa uudistuu

Kävin tänään Akateemisessa Kirjakaupassa kuuntelemassa kirjakaupan suunnitelmia uudistaa Helsingin keskustan myymälää. Kirjakauppaketju viettää 120-vuotisjuhlaansa ja uudistukseen on haettu suuntaviivoja asiakaskyselyjä tekemällä. Aivan valtoimenaan ei arkkitehtejä ole päästetty huseeraamaan, vaan kiinteistön historiallisen arvon vuoksi uudistusta on suunniteltu yhteistyössä Helsingin kaupunginmuseon ja Alvar Aalto -säätiön kanssa.

Myymälä nykyisessä asussaan. Kuva: Kenneth Luoto / stockmanngroup. Creative Commons -lisenssi  CC BY 2.0.

Akateeminen Kirjakauppa kertoi uudistuksen tavoitteena olevan palauttaa sisustus hieman lähemmäksi Alvar Aallon alkuperäisajatuksia. Asiakaskyselyissä esiin nousi toiveita erityisesti laajasta valikoimasta, lukunurkkauksista, kiireettömästä tunnelmasta ja kahvittelusta. Kirjakauppaan tuleekin kansainvälisen Starbucks-ketjun kahvila. Jostain syystä Starbucks-kahvila vaikuttaa olevan jopa kiinnostavampi uutinen kuin kirjojen kohtalo - minua kuitenkin kirjanäkyvyys kiinnosti enemmän.

Havainnekuva myymäläuudistuksesta. Kuva: Akateeminen Kirjakauppa.

Olikin kiinnostavaa kuulla, että uudistuksessa pyritään "monikanavaiseen palveluun", suomeksi sanottuna tämä tarkoittaa verkossa asioimisen mahdollisuutta myös myymälässä. Myymälään tulee nettipisteitä ja tabletteja asiakaskäyttöön sekä WLAN-verkko. Myymälän kirjavalikoimiin kuuluu noin 80 000 nimikettä, verkkokaupassa valikoima on luonnollisesti vielä laajempi. Kysyin, miten tämä vaikuttaa hinnoitteluun. Kirjojen verkkokaupassa hintakilpailuhan on näkyvää ja asiakkaan on helppo verrata hintoja. Kuulemma asiaa seurataan ja päätetään tulevaisuuden suuntaviivat sitten, kun kokemuksia uudistuksesta on kertynyt.

Tiedustelin myös, aiotaanko myymälän tapahtumia tuoda verkkoon, esimerkiksi näyttämällä myymälän kirjailijahaastatteluja verkossa. Toistaiseksi näin ei ole tarkoitus tehdä, mutta verkkopalveluja kyllä kehitetään ja kirjakaupan edustajat mainitsivat esimerkkinä Verkkolibristi-palvelun.

Havainnekuva myymäläuudistuksesta. Kuva: Akateeminen Kirjakauppa.

Kysyin myös, voiko myymälässä selata ja ostaa e-kirjoja. Akateemisessahan oli jonkun aikaa e-kirjojen latauspiste. Vastaus oli, että e-kirjojen ostomahdollisuutta ei toistaiseksi myymälään tule, perusteena e-kirjojen vähäinen kysyntä ja e-kirjaliiketoiminnan kannattamattomuus. Toki Akateeminen aikoo seurata e-kirjojen tilanteen kehittymistä. Itse toivon, että myymälässä jossakin vaiheessa ryhdytään panostamaan myös e-kirjoihin. Akateemisen verkkosivuilla olevan tiedon mukaan e-kirjojen ostopalvelu palaa verkkokauppatoiminnoksi jossain vaiheessa.

Asiakaskyselyissä kirjakaupan laaja valikoima oli saanut paljon kiitosta, mutta valikoima oli noussut esiin myös kehityskohteena. Kirjakaupan asiakkaat kaipaavat kirjakaupalta monipuolista kirjavalikoimaa. Tätä samaa minäkin kaipaan ja siksi keskustan myymälässä on ollut niin mukava piipahtaa katselemaan ja tutkimaan kirjoja. Saa nähdä miten uudistus etenee. Myymälä on auki normaalisti uudistustöiden ajan ja valmista pitäisi olla tuossa vuoden 2014 loppuun mennessä.